Vendas, devoluções e retiradas
- Recebimento de pacotes de vendedores quando o app indicar nossa agência.
- Devolução autorizada com código ou etiqueta válidos.
- Retirada de pedidos direcionados à Fix, mediante o PIN enviado pelo app, e-mail ou WhatsApp.
Ponto parceiro de postagem, devolução e retirada
Prepare seu pacote para uma postagem segura.
A Fix recebe serviços autorizados de Shopee, Mercado Livre, J&T Express e Jadlog. O pacote deve chegar pronto, protegido, fechado e acompanhado do código ou etiqueta emitido pela empresa responsável.
Atenção: cada plataforma pode exigir medidas, peso, embalagem, etiqueta e forma de fechamento diferentes. Sempre siga primeiro as instruções apresentadas no aplicativo ou site da empresa pela qual você está enviando ou devolvendo o produto.
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O que fazemos
Função de cada agência parceira
A disponibilidade de cada operação depende do pedido e do ponto indicado no aplicativo. Antes de sair de casa, confirme que a Fix aparece como local autorizado.
Postagens, devoluções e retiradas
- Postagem de vendas com etiqueta gerada na conta do vendedor.
- Recebimento de devoluções abertas pelo próprio comprador.
- Retirada de compras enviadas especificamente para nossa agência, com código ou QR Code de retirada.
Envios e logística reversa
- Recebimento de pacotes com autorização, código ou etiqueta da J&T.
- Devoluções ligadas a lojas e plataformas atendidas pela transportadora.
- Envio C2C contratado previamente no site da J&T.
Retirada e devolução
- Retirada de encomendas direcionadas ao ponto Pickup, com PIN ou identificação permitida pela Jadlog.
- Logística reversa de lojas e empresas conveniadas.
- Postagens previamente contratadas e vinculadas a um código válido.
Antes de vir à agência
Como realizar uma postagem ou devolução
O ponto parceiro recebe e registra o pacote. A solicitação, autorização e geração do código são feitas pela plataforma ou loja responsável.
Abra a solicitação no aplicativo
Inicie a venda, devolução ou envio na empresa correta. A Fix não consegue criar códigos, autorizações ou etiquetas no balcão.
Confirme o ponto indicado
Verifique se o aplicativo mostra a Fix como agência autorizada. Um código destinado a outro ponto pode não funcionar conosco.
Embale e proteja o produto
Use caixa ou envelope resistente, preencha espaços vazios, proteja itens frágeis e feche todas as aberturas.
Deixe o código pronto
Abra o QR Code, código de barras, PIN ou etiqueta antes do atendimento. Capturas de tela devem estar nítidas e atuais.
Entregue pessoalmente no balcão
O responsável deve acompanhar a conferência e aguardar o registro. Não deixe o pacote sem confirmação de recebimento.
Acompanhe pela plataforma
Após o registro e a coleta, rastreamento, prazo, reembolso e ocorrências devem ser acompanhados com a empresa responsável.
Orientações para retirada
Como retirar seu pedido na agência
Aguarde a confirmação de que a encomenda está disponível na Fix e leve o código exigido pela plataforma. Cada empresa utiliza uma forma diferente de identificação.
Mercado Livre
A retirada deve ser feita com o código ou QR Code de retirada enviado por e-mail e também disponível no aplicativo após a compra.
Importante: somente o documento de identificação não substitui o código ou QR Code.Shopee
Após a mercadoria chegar à loja, a Shopee envia um PIN de retirada pelo aplicativo, e-mail e WhatsApp.
Importante: o pedido não pode ser liberado apenas com documento; é necessário apresentar o PIN.Jadlog Pickup
Informe o nome completo exatamente como aparece no pacote e apresente o PIN de retirada.
Quando previsto no atendimento, também pode ser apresentado o documento original de identificação em nome do comprador.
Atenção: o documento deve ser original e corresponder ao nome do destinatário.Mercado Livre e Shopee: encomendas não podem ser retiradas sem os códigos específicos de cada plataforma. A apresentação somente de documento de identificação não é aceita para substituir o código, QR Code ou PIN exigido.
Embalagem adequada
O pacote precisa resistir ao transporte
A embalagem é responsabilidade do cliente. Ela deve proteger o conteúdo contra impacto, pressão, umidade e abertura durante a movimentação logística.
✓ Faça assim
✓
Use embalagem resistenteCaixa de papelão firme ou envelope plástico próprio para transporte.
✓
Proteja o conteúdoUse plástico-bolha, espuma, papel amassado ou outro preenchimento adequado.
✓
Feche todas as aberturasUtilize fita adesiva larga e própria para embalagem, inclusive nas bordas.
✓
Remova etiquetas antigasEvite que códigos anteriores sejam lidos por engano durante o transporte.
✓
Separe peças e acessóriosProteja cada item e evite que objetos soltos batam uns nos outros.
✓
Siga as regras do aplicativoConfira dimensões, peso, etiqueta, nota fiscal e demais exigências específicas.
✕ Não recebemos assim
✕
Pacotes abertosAberturas, rasgos ou abas soltas podem causar perda do produto.
✕
Fita crepeEla não oferece aderência e resistência suficientes para o transporte.
✕
Grampos como fechamentoPodem se soltar, ferir pessoas ou danificar outras encomendas.
✕
Sacolas plásticas finasRasgam com facilidade e não protegem o conteúdo.
✕
Envelopes de papel comumPodem rasgar ou se desfazer com umidade e atrito.
✕
Embalagem que possa abrirPacotes frágeis, estufados ou mal fechados serão recusados.
Pacotes fora do padrão podem ser recusados para postagem ou devolução.
Precisa de embalagem? A Fix pode facilitar
A Fix vende embalagens para pacotes com dimensões de até 50 × 60 cm. Os tamanhos disponíveis e os preços devem ser consultados diretamente com nossa equipe.
A compra é opcional: o cliente pode trazer sua própria embalagem, desde que esteja adequada às regras da transportadora. O produto deve chegar embalado e pronto para postagem. Caixas, fita adesiva (“durex”) e outros materiais de embalagem não são fornecidos gratuitamente.
Consulte as regras oficiais antes de embalar
As exigências podem mudar conforme o pedido, o tipo de produto e a modalidade escolhida. Abra a orientação da empresa responsável e siga também tudo o que aparecer no aplicativo.
Prepare o atendimento
Códigos, etiquetas, peso e dimensões
Confira a empresa correta antes de vir. Pacotes acima dos limites ou sem a identificação exigida não podem ser registrados.
Mercado Livre
DevoluçãoO cliente apresenta o QR Code no balcão e a agência emite a etiqueta/código de envio.
Peso máximoAté 50 kg por pacote.
DimensõesA soma de comprimento + largura + altura não pode ultrapassar 3 metros.
Shopee
Código de devoluçãoCódigo de barras ou código iniciado por BR, seguido de números; o último caractere pode ser número ou letra. Exemplos: BR1234567890123 ou BR123456789012A.
Peso máximoAté 30 kg por pacote.
DimensõesPara postagens: nenhuma medida acima de 1,20 m e soma das três dimensões até 2 m. Na devolução, siga o limite mostrado especificamente no aplicativo.
Jadlog
DevoluçãoApresente um código numérico de 14 dígitos ou o QR Code autorizado.
Peso máximoAté 30 kg por pacote.
DimensõesNenhuma das medidas — comprimento, largura ou altura — pode ultrapassar 80 cm.
J&T Express
Peso máximoAté 30 kg por pacote.
DimensõesComprimento máximo de 1 m e soma de comprimento + largura + altura até 3 m.
Regra geral para todas as postagens de vendedores: o produto deve chegar já embalado, totalmente fechado e com a etiqueta de envio impressa e colada no pacote. Essa orientação vale para postagens da Shopee, Mercado Livre, Jadlog e J&T Express. As regras exibidas no aplicativo, na etiqueta ou na autorização do pedido sempre prevalecem, e o ponto parceiro não consegue liberar exceções de peso, tamanho, prazo ou identificação.
Logística reversa Jadlog
Empresas e plataformas aceitas para devolução
A aceitação depende de uma devolução previamente autorizada e direcionada à Jadlog. Não basta a compra ter sido feita em uma dessas empresas: é necessário possuir código válido ou QR Code.
EnjoeiSHEINPrivaliaRennerInsiderBagaggiobringITTikTok ShopJadlogEntregasPosta JáManda BemFrenetMelhor EnvioOLXElo7Nuvem EnvioO BoticárioSuperFreteenvia.comConectenviosEnviali
Atendimento obrigatório no balcão
Pacotes não podem ser apenas deixados ou retirados por motoboy
Postagens, devoluções e retiradas precisam ser realizadas presencialmente no balcão, com o código, QR Code, PIN ou etiqueta apresentado ao atendente no momento do atendimento.
O código não deve ser enviado previamente pelo WhatsApp para que o pacote seja deixado na loja. Caso um motoboy seja encarregado do transporte, ele deverá entrar na Fix, aguardar o atendimento e realizar o mesmo procedimento exigido dos demais clientes. Não podemos receber pacotes deixados sem registro nem liberar retiradas sem a conferência presencial exigida pela plataforma.
Não basta deixar o pacoteO volume só é aceito após conferência e registro no sistema.
Não envie o código pelo WhatsAppO código deve ser apresentado ao atendente durante o atendimento no balcão.
Retiradas também são presenciaisO responsável deve entrar na loja e apresentar os dados exigidos pela plataforma.
Regras importantes
O que o cliente precisa saber
📱
O código deve ser criado antes do atendimento
A Fix não abre solicitações de devolução, não altera pedidos e não gera autorização em nome do cliente.
🏷️
Etiqueta e nota fiscal seguem a orientação da empresa
Algumas operações exigem etiqueta impressa; outras aceitam QR Code. O aplicativo informa exatamente o que deve ser apresentado.
🚫
Motoboy também precisa realizar o atendimento no balcão
Não recebemos nem liberamos pacotes simplesmente deixados ou buscados na porta. O motoboy deve entrar na loja, apresentar o código no ato e concluir o mesmo processo presencial exigido dos demais clientes.
🏠
Não utilize o endereço da Fix como endereço particular de entrega
Para evitar transtornos, escolha a Fix como ponto de retirada apenas quando essa opção aparecer oficialmente no aplicativo ou no site da transportadora. Não informe o endereço da loja manualmente como endereço de residência ou entrega. Pacotes enviados dessa forma não aparecem em nosso sistema e, por segurança, não podem ser recebidos.
⏳
Aguarde a confirmação para retirar
“Chegou à cidade” ou “em transporte” não significa que o pedido já esteja disponível. Compareça apenas quando a plataforma indicar retirada na Fix.
🚚
A transportadora controla o trajeto
Depois da coleta, rastreamento, atraso, reembolso, extravio, dano e alteração de endereço são tratados diretamente com a plataforma, loja ou transportadora.
📦
O conteúdo deve corresponder à solicitação
Inclua todos os itens e acessórios exigidos pela devolução. Feche a embalagem somente após conferir o que o aplicativo solicita.
Dúvidas frequentes
Antes de comparecer
A Fix fornece caixa, fita ou embalagem?
A Fix vende embalagens para pacotes de até 50 × 60 cm, conforme tamanhos disponíveis. A compra não é obrigatória e serve apenas como uma facilidade. Caixas, fita adesiva (“durex”) e materiais de embalagem não são fornecidos gratuitamente; o cliente também pode trazer o pacote já embalado.
Posso levar apenas o produto e embalar no balcão?
O ideal é trazer o produto protegido, fechado e pronto para postagem. Caso precise, consulte previamente os tamanhos e preços das embalagens vendidas pela Fix. A disponibilidade não substitui a responsabilidade do remetente de preparar corretamente o pacote.
Quais dados preciso apresentar para retirar um pedido?
No Mercado Livre, apresente o código ou QR Code disponível no aplicativo e enviado por e-mail. Na Shopee, apresente o PIN recebido pelo aplicativo, e-mail ou WhatsApp. Na Jadlog Pickup, informe o nome completo do pacote e apresente o PIN; quando permitido, também pode ser usado o documento original em nome do comprador. Mercado Livre e Shopee não liberam a retirada somente com documento.
Posso mandar um motoboy deixar ou retirar o pacote?
O pacote não pode ser apenas deixado ou retirado sem atendimento. Se um motoboy for enviado, ele deverá entrar na loja, aguardar no balcão e apresentar pessoalmente o código, QR Code, PIN ou etiqueta. Não aceitamos códigos enviados pelo WhatsApp para registro à distância.
Vocês conseguem descobrir onde meu pacote está?
O acompanhamento deve ser feito no aplicativo ou rastreamento da empresa responsável. O ponto parceiro não controla a rota após a coleta.
Posso usar o endereço da Fix para receber uma compra particular?
Não. A Fix deve ser escolhida como ponto de retirada somente quando essa opção aparecer oficialmente no aplicativo ou no site da transportadora. Pacotes enviados manualmente para o endereço da loja, como se fosse um endereço residencial, não possuem registro em nosso sistema e terão o recebimento recusado.
Posso devolver em qualquer agência?
Não necessariamente. Use o ponto indicado no aplicativo ou autorização. Confirme se a Fix aparece como local válido para aquele código.
Meu código não funciona. O que faço?
Confira validade, empresa, ponto selecionado e conexão do aplicativo. Caso continue inválido, procure o suporte da plataforma antes de gerar ou levar outro pacote.
Atendimento presencial
Endereço, contato e horário
Antes de sair de casa, deixe o código ou QR Code aberto no celular e confirme se a Fix é o ponto indicado. O atendimento de postagem, devolução ou retirada deve ser concluído presencialmente no balcão.
📍
Av. 28 de Março, nº 385Centro, Campos dos Goytacazes – RJ · Em frente à Cidade da Criança
📱
(22) 99834-7502Atendimento pelo WhatsApp
🕒
Segunda a sexta: 8h às 18hSábado: 9h às 13h · Não abrimos em feriados
Envios particulares
Envie seus produtos pela J&T ou Jadlog
Faça a cotação e gere o envio no site da transportadora. Depois, prepare o pacote e leve-o à agência conforme as instruções emitidas.
Enviar pela J&T
Cote e contrate o envio C2C diretamente no site.
Enviar pela Jadlog
Simule o frete e gere sua postagem no site da Jadlog.